Voor de tweede keer in tien dagen hebben klanten van BinckBank en Alex enige tijd niet kunnen inloggen op de website van de broker. Wat moeten gedupeerde klanten nu doen?
Vrijdagmorgen bleek het handelsplatform van BinckBank en Alex enige tijd niet bereikbaar voor beleggers.
Via Twitter bevestigt de internetbroker dat de eigen website, en dus het handelssysteem, niet bereikbaar was. Ook contact met de klantenservice bleek onmogelijk.
Tot circa 10 voor 10 was het voor klanten van de internetbroker niet mogelijk om te handelen. Of de broker eerder ingelegde orders wel heeft weten af te handelen is niet bekend.
Het is de tweede keer in tien dagen dat klanten van BinckBank en Alex niet kunnen handelen. Op 12 juli was de site ook al niet bereikbaar. Volgens BinckBank was dat het gevolg van nieuwe software.
De VEB ontving toen veel klachten van beleggers. Reden voor de belangenbehartiger om BinckBank namens beleggers aansprakelijk te stellen voor de geleden schade.
De VEB vraagt zich af of bij BinckBank wel voldoende waarborgen aanwezig zijn te alle tijde de computersystemen draaiende te houden. De computersystemen zijn voor de internetbroker immers het hart van de onderneming.
De beursgenoteerde internetbroker betaalde toen ruim 200.000 euro schadevergoeding. Het ging daarbij vooral om compensatie van beleggers die verkooporders wilden inleggen.
Wat moeten gedupeerde Binck- en Alex-klanten nu doen?1. Probeer de orders telefonisch in te leggen via de telefonische orderlijn (020 - 606 26 66)
2. Lukt dit ook na lang wachten niet, dan is het aan te raden een e-mail of fax naar de broker te versturen met daarin vermeld welke transactie men wilde verrichten (in effecten x tegen prijs y met ordertype z). (klantenservice@binck.nl).
3. Zorg er in alle gevallen voor dat u kunt aantonen dat u contact hebt opgenomen met BinckBank/Alex.
LEES OOK:
BinckBank compenseert schade beleggers 12 juli
Op de hoogte blijven?
Meld u aan voor de VEB wekelijkse nieuwsbrief.
piebra,
1-8-2011 15:02:10
geachte redactie,
Ik was een van de ongeruste Binck klanten op 12 juli. Naar aanleiding van Binck's verzoek een email te sturen met de klacht, ben ik terug gebeld en heeft mijn klacht in mijn mailtje serieus behandeld en 50 % van mijn gemiste winst vergoed.
Het betrof aandelen die ik bij wilde kopen om tijdens een heftige schommeling het verlies te verminderen.
Volgens de aansprakelijkheids regeling hoeft men in dit geval niet schade te vergoeden, maar uit coulance heeft men dit wel gedaan. Natuurlijk wel na te constateren dat mijn handels gedrag herkenbaar was en niet zo maar een bedenksel om wat financien binnen te hengelen.
vriendelijke groet,
Pieter van den Brandeler