Tevredenheid onder Binck-klanten valt fors terug. Update: met reactie BinckBank
Nieuwe website BinckBank stelt geduld klant danig op de proef
5 april 2011
U heeft waarschijnlijk niet de juiste FlashPlugin geinstalleerd.
De laatste versie kun u
hier verkrijgen.
U wordt dan naar een andere pagina doorverwezen waar u de juiste plugin kunt downloaden en installeren.
Het zou ook kunnen dat javascript uit staat in uw browser. Deze dient u aan te zetten.
De lancering van de nieuwe website van BinckBank levert vooral veel ongenoegen op onder klanten. De online broker is intussen vooral druk bezig oude functionaliteiten terug te brengen.
Toch een groot afbreukrisico als je bedrijf een website is en dan ook nog gericht op beleggen. BinckBank heeft ruim 400.000 klanten die via de online broker 10 miljard euro belegd hebben.
Veranderingen Binck-site
BinckBank lanceerde de nieuwe site op 28 maart. Het weekend ervoor was de oude site niet beschikbaar, wat al erg lastig was omdat klanten zo vlak voor de belastingaangifte daardoor geen toegang hadden tot hun jaaropgave. Dat was nog te overzien, de feitelijke lancering veel minder.
Dramatische start
Op de introductiedag moet het klachten geregend hebben, want de site werkte enorm traag en vertrouwde functionaliteiten waren niet meer aanwezig of diende door de klant zelfstandig weer ingevoerd te worden.
Sindsdien is BinckBank druk doende de klant gerust te stellen en worden vooral veel functionaliteiten van de oude site weer teruggebracht. Zo kunnen orders weer op de vertrouwde manier worden geannuleerd en worden de goud- en olieprijskoers weer op de homepage vermeld.
De snelheid van de website zou weer op het gewenste niveau zijn, maar in de praktijk blijkt dat zeker niet het geval en reageert de site soms in het geheel niet op commando's. Verder zijn er nog voldoende handigheidjes van de oude site niet overgenomen.
Klanttevredenheid loopt terug
Eerste cijfers bevestigen de afnemende tevredenheid bij Binck-klanten. Sinds de lancering van de nieuwe website is de waardering voor Bincks handelssysteem fors afgenomen.
Dat blijkt uit gegevens van BrokerTarieven, de online vergelijkingssite voor brokers, die continu de tevredenheid onder beleggers peilt als het om hun broker gaat.
Dat is een pijnlijke zaak voor de internetbroker die qua prijsstelling achterblijft bij de echte prijsvechters in de markt maar daar tot voor kort de hoogste klanttevredenheid tegenover stelde.
| Waardering Binck holt achteruit door nieuwe website |
 |
Intussen organiseert BinckBank online seminars om de klant vertrouwd te maken met de nieuwe site, die toch zoveel gebruiksvriendelijker zou moeten zijn.
Vragen
Al het oplapwerk roept veel vragen op. De belangrijkste vraag is waarom de nieuwe site nodig is. BinckBank laat weten dat bij het oude platform de grenzen van de groei bereikt waren en dan vooral wat betreft de geschiktheid voor mobiel gebruik. Daar zijn nu grote stappen in gezet.
BinckBank moet wel toegeven dat het heeft onderschat hoezeer klanten aan oude functionaliteiten gehecht waren. "Achteraf gezien hadden wij het beter kunnen doen", aldus de bank.
Waarom de nieuwe site niet automatisch ook de oude functionaliteiten heeft meegenomen met daarnaast nieuwe mogelijkheden wist de woordvoerder niet te vertellen.
Juist in deze zeer concurrerende sector loopt het bedrijf een flink risico. De bank zegt geen signalen te hebben dat er veel klanten zijn weggelopen. BinckBank verwacht dat op 27 april alles weer naar tevredenheid van de klant werkt.
KansenDe bank wil liever praten over de kansen die het nieuwe systeem biedt om sneller innovaties voor beleggers te introduceren via het Europese basisplatform van BinckBank. Of de hele operatie samenhangt met de integratie van de systemen van Alex en BinckBank wordt niet geheel duidelijk.
De beurskoers van BinckBank kende sinds de lancering van de nieuwe site wel een kortstondige dip, maar heeft dat verlies weer volledig weggewerkt. Misschien had de nieuwe functionaliteit ‘short gaan in AEX en Midkap fondsen' beleggers op een idee gebracht.
| Reactie BinckBank |
Hieronder treft u de reactie van BinckBank naar aanleiding van dit artikel:
'Beste leden van de VEB en bezoekers van de veb-site, Vorige week hebben wij onze beleggingssite vernieuwd. De belangrijkste reden voor de overgang naar de nieuwe site is de wens om nog beter in te kunnen spelen op de behoeftes van u als belegger. Om deze overgang zo snel mogelijk te realiseren hebben wij besloten sommige functionaliteiten achterwege te laten.
Tot onze spijt is achteraf de conclusie dat wij bij de overgang naar de nieuwe site de waarde van een aantal van deze functionaliteiten voor onze klanten hebben onderschat.
Naar aanleiding van de klachten, opmerkingen en suggesties die wij afgelopen week van u en andere klanten ontvingen, hebben wij direct een verbeterplan gemaakt om de missende functionaliteiten zo snel mogelijk weer terug te brengen. De volgende verbeterpunten van dit plan zijn inmiddels gerealiseerd.
Inmiddels gerealiseerd:
• Snelheid van de website weer op het vereiste niveau gebracht
• De leesbaarheid van de site is beduidend verbeterd door het vergroten van het contrast en het donkerder maken van zowel de groene als de rode letters bij de weergave van de koersnoteringen
• Eenvoudig orders annuleren. U kunt uw orders weer op de vertrouwde manier annuleren. In uw overzicht ‘lopende orders’ vindt u op elke orderregel een rood icoon met een wit kruisje. Met één druk op deze knop maakt u voortaan uw ingelegde order weer ongedaan
• De totaalbedragen van uw portefeuille en schaduwportefeuille zijn weer op de voor uw vertrouwde plek te zien
Voor de volledigheid sommen wij de punten op waar wij momenteel aan werken:
In ieder geval voor 13 april beschikbaar:
• De oliekoers komt weer terug op de homepage
In ieder geval voor 27 april beschikbaar:
• Het dagresultaat van uw portefeuille wordt weer op de oude plek zichtbaar
• Wij voegen weer streaming koersen toe aan uw portefeuille
• De goudkoers en de Hang Seng index komen weer terug
• U kunt uw favorietenlijst weer rangschikken op alfabetische volgorde en naar type instrument
• Wij bieden weer een aparte pagina met valutakoersen
• Het omwisselen van vreemde valuta gebeurt weer realtime in plaats van één keer per dag
Tot slot benadruk ik dat iedereen bij Binck zijn uiterste best doet om ervoor te zorgen dat u, ook met de vernieuwde website, kunt blijven beleggen met dezelfde kwaliteit en service die u van ons gewend bent en mag verwachten.'
Nick Bortot,
Directeur BinckBank
Reactie Binck in pdf |
MEER OVER BROKERS:
Banken ongekend traaf bij overboeken portefeuille 23 juli 2010Beleggers het meest tevreden over typische online brokers 14 december 2010
Vind de voordeligste broker
MEER BINCK BANK:
Binck-beleggers reageren lauw op volgende Europees avontuur 7 februari 2011
Geruchten stuwen aandeel BinckBank met een kwart in 3 dagen 27 oktober 2010Binckbeleggers handelen een kwart minder 25 oktober 2010
Griekse crisis helpt BinckBank aan meer omzet en winst 26 juli 2010
Winstgroei BinckBank stokt 26 april 2010
Op de hoogte blijven?
Meld u aan voor de VEB wekelijkse nieuwsbrief.
minibelegger,
13-4-2011 23:33:56
Binck probeert veel met communicatie op te lossen en dat kan ik wel waarderen. Maar uiteindelijk gaat het er toch om dat de site gewoon moet werken. Ik heb al jaren problemen met de site vanwege mijn Apple. Had alle hoop op de nieuwe site gevestigd. Geen verbetering. Het antwoord van Binck: "we kunnen het niet voor alle systemen werkend maken." Ik heb ze er fijntjes op gewezen dat 'niet-functioneren op een Apple zeer 1980 is'. Nu werk ik met de Safari-browser én met chrome, omdat niet de functionaliteiten niet allemaal in één van beide browsers werkt. Lastig werken, maar het komt ook amateuristisch over van Binck. Het is nu voor mij nu een kwestie van tijd: hoe lang heb ik hier nog zin in voor ik overstap naar een andere broker.
minibelegger,
13-4-2011 23:32:43
Binck probeert veel met communicatie op te lossen en dat kan ik wel waarderen. Maar uiteindelijk gaat het er toch om dat de site gewoon moet werken. Ik heb al jaren problemen met de site vanwege mijn Apple. Had alle hoop op de nieuwe site gevestigd. Geen verbetering. Het antwoord van Binck: "we kunnen het niet voor alle systemen werkend maken." Ik heb ze er fijntjes op gewezen dat 'niet-functioneren op een Apple zeer 1980 is'. Nu werk ik met de Safari-browser én met chrome, omdat niet de functionaliteiten niet allemaal in één van beide browsers werkt. Lastig werken, maar het komt ook amateuristisch over van Binck. Het is nu voor mij nu een kwestie van tijd: hoe lang heb ik hier nog zin in voor ik overstap naar een andere broker.
kruidenier,
10-4-2011 22:47:52
Ben enkele jaren bij een IT bedrijf werkzaam geweest, als er een nieuw programma werd gelanceerd waren we maanden en maanden aan het testen en bezig om de Bugs uit het programma op te lossen, bij Binck laten ze de klanten de Bugs eruit vissen en is de mailbox overvol, erg jammer
gadgetveb,
10-4-2011 20:52:57
Als klant van het eerst uur, heb ik diverse mensen bij BinckBank hiervoor al enkele jaren gewaarschuwd. Bij iedere website zijn voor- en nadelen. De oude site kon enige met verbeteringen iets beter, maar functionneerde als geheel prima, voor een eenvoudige belegger. De huidige heeft een gigantsci manco op veel punten, buiten dat de overzichtelijkheid volledig weg is. Zeker als je een portefeuille van meer dan 15 aandelen hebt, of meer dan 15 orders opgeeft.
Ik heb enkele klanten van Binck.nl gesproken en deze gaan net zoals ik, direct op zoek naar een andere broker. Deze bank levert vanaf 28-3-2011 iets af wat niet "gekocht" is, een beetje kort door de bocht kan je het internet terrorisme kunnen noemen, in ieder geval is het een "coup" van een aantal IT-ers die hun verantwoordelijkheid totaal niet op hun resultaat kunnen inschatten.
Fondsen selecteren en zien
U heeft waarschijnlijk niet de juiste FlashPlugin geinstalleerd.
De laatste versie kun u
hier verkrijgen. U wordt dan naar een andere pagina doorverwezen waar u de juiste plugin kunt downloaden en installeren.
Het zou ook kunnen dat javascript uit staat in uw browser. Deze dient u aan te zetten.